Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, sepetinizden “Ödeme”ye geçin. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girip Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onayladıktan sonra kart bilgilerinizle ödemeyi tamamlayın. Siparişinizin onayı e-posta adresinize gönderilir.

Hayır. Üye olmadan misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi ve adreslerinizi hesabınızdan kolayca takip edebilirsiniz.

Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Ödemeler iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır.

Taksit seçenekleri, kartınızı çıkaran bankanın kampanyalarına göre ödeme sayfasında gösterilir.

Evet. Sitemiz SSL sertifikası ile şifrelenmiştir ve ödemeler PCI-DSS uyumlu iyzico altyapısı ile 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.

Her siparişiniz için e-Arşiv faturanız e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura için ödeme sırasında şirket ünvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini girmeniz yeterlidir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize telefon veya e-posta ile ulaşarak iptal edebilirsiniz. Ödemenizin tamamı en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iade süreci uygulanır.

İş günlerinde verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Kargo firmasının günlük son alım saatinden sonra, pazar günleri veya resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü kargoya verilir.

Türkiye içi tüm gönderilerimizi Aras Kargo ile yapıyoruz.

Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–3 iş günü içinde gerçekleşir. Süre, bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir. Teslimat hiçbir durumda sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşmaz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız e-posta ile gönderilir. Gönderinizi Aras Kargo'nun internet sitesinden veya müşteri hesabınızdan takip edebilirsiniz.

Evet. Yurt dışı kargo ücreti ödeme sayfasında ülkenize göre hesaplanır. Varış ülkesindeki gümrük vergisi ve harçlar alıcıya aittir.

Paketin dışında hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize bildirin. Hasarı paketi açtıktan sonra fark ederseniz fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bize ulaşın. Ürününüz ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.

Evet. İSTOÇ'taki mağazamızı hafta içi 08:30–18:00 saatleri arasında ziyaret edebilirsiniz. Adres: İSTOÇ, Mahmutbey Mah. 2421. Sk. 5. Ada No:34 Bağcılar/İstanbul.

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

Telefon veya e-posta ile bize ulaşın ya da Cayma Formu'nu doldurup gönderin. Size bir Aras Kargo iade kodu iletiriz. Ürünü bildiriminizden itibaren 14 gün içinde bu kodla herhangi bir Aras Kargo şubesine teslim edin.

İade kargo ücreti bize aittir. Size ilettiğimiz Aras Kargo iade kodu ile göndermeniz halinde herhangi bir ücret ödemezsiniz.

İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı kartınıza tek seferde iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Evet. Değişim talepleriniz iade süreciyle aynı şekilde ve ücretsiz olarak yürütülür. İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra yeni ürününüz kargoya verilir. Değişim stok durumuna bağlıdır.

Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler ile ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, mevzuat gereği iade edilemez. Bu durum ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Kusurlu ürünlerde dilediğiniz seçeneği kullanabilirsiniz: iade, ayıpsız yenisiyle değişim, ücretsiz onarım veya fiyat indirimi. Tüm kargo ve onarım masrafları bize aittir.

Humidor, puroların ideal nem (yaklaşık %65–72) ve sıcaklık koşullarında saklanmasını sağlayan özel bir kutu veya dolaptır. Genellikle sedir ağacından üretilir ve nemlendirici ile higrometre içerir. Doğru nemde saklanan purolar aromasını ve yapısını korur.

Yeni bir humidorun kullanımdan önce “alıştırılması” (seasoning) gerekir. İç yüzey saf su ile hafifçe nemlendirilmiş temiz bir bezle silinir, nemlendirici doldurulur ve humidor kapalı halde birkaç gün bekletilir. Nem seviyesi sabitlendikten sonra puroları yerleştirebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için ürünle birlikte gelen kullanım kılavuzuna bakınız.

Puro makası, puronun ucunu temiz şekilde kesmek için kullanılır. Puronun çapına (ring gauge) uygun kesim çapına sahip bir model seçmeniz önerilir. Puro çakmaklarında ise torch (jet alevli) modeller rüzgârda daha stabil yanar, soft flame (yumuşak alevli) modeller daha geleneksel bir yakma sunar.

Garanti belgesi ile satılan ürünlerde garanti süresi teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır. Ayrıca tüm ürünlerde, yasal ayıplı mal sorumluluğu kapsamında teslimden itibaren 2 yıl boyunca haklarınız saklıdır.

Toptan ve kurumsal alım talepleriniz için +90 533 136 15 61 numarasından veya info@parmidatobacco.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hayır. 4207 sayılı Kanun gereği tütün ürünleri internet üzerinden satılamaz. Sitemizde yalnızca humidor, puro dolabı, çakmak, makas, kutu, küllük, kılıf, tüp ve benzeri aksesuarlar satılmaktadır.

Sitemiz ve ürünlerimiz yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişilere yöneliktir. Bu nedenle siteye girişte yaş doğrulaması yapılır ve teslimatta kimlik kontrolü yapılabilir.

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak işlenir ve korunur. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

Size gönderilen her e-postanın altındaki ret bağlantısına tıklayarak, İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden veya bize ulaşarak dilediğiniz zaman ücretsiz şekilde çıkabilirsiniz.

info@parmidatobacco.com adresine kayıtlı e-posta adresinizden yazarak veya KVKK Başvuru Formu ile hesabınızın silinmesini talep edebilirsiniz. Yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.