Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 30.09.2026

Bu politika, www.parmida.com.tr üzerinden OSSAR Tütün Ürünleri ve Hediyelik Eşya Ticaret Limited Şirketi (“Parmida”) tarafından yapılan satışlarda gönderim ve teslimat koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak düzenler.

1. TÜRKİYE İÇİ GÖNDERİM

Kargo firması	Aras Kargo
Kargo ücreti	Ücretsiz (minimum sepet tutarı yoktur)
Kargoya teslim	İş günlerinde verilen siparişler aynı gün
Tahmini teslimat	Kargoya verildikten sonra genellikle 1–3 iş günü
Yasal azami süre	Sipariş tarihinden itibaren 30 gün

1.1. İş günlerinde verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Aras Kargo'nun günlük son alım saatinden sonra, pazar günleri veya resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü kargoya verilir.

1.2. Tahmini teslimat süreleri Aras Kargo'nun dağıtım ağına ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişebilir. Kırsal bölgeler, adalar ve mobil şube hizmeti verilen yerlerde süre uzayabilir.

1.3. Yoğun kampanya dönemleri, olağanüstü hava koşulları, doğal afetler ve benzeri mücbir sebep hallerinde gecikme yaşanabilir. Bu durumda size bilgi verilir. Teslimat hiçbir durumda yasal 30 günlük süreyi aşmaz.

2. YURT DIŞI GÖNDERİM

2.1. Parmida yurt dışına gönderim yapar. Kargo ücreti ve teslimat seçenekleri, teslimat ülkesine göre ödeme adımında hesaplanır ve siparişi onaylamadan önce size açıkça gösterilir.

2.2. Varış ülkesinde uygulanan gümrük vergisi, ithalat KDV'si, harç, gümrük müşavirlik ücreti ve benzeri yükümlülükler alıcıya aittir ve ilgili ülkenin mevzuatına göre alıcıdan tahsil edilir. Bu tutarlar Parmida tarafından önceden hesaplanamaz.

2.3. Teslimat süresi varış ülkesine, taşıyıcıya ve gümrük işlemlerine göre değişir. Gümrükte bekleme süreleri Parmida'nın kontrolünde değildir.

2.4. Bazı ürünlerin bazı ülkelere ithalatı yerel mevzuat nedeniyle yasak veya kısıtlı olabilir. Ülkenizin ithalat kurallarına uyum alıcının sorumluluğundadır. Gönderimin mümkün olmadığı tespit edilirse sipariş iptal edilir ve ödemenizin tamamı iade edilir.

2.5. Alıcının gümrük vergilerini ödememesi veya gönderiyi teslim almaması nedeniyle ürünün iade edilmesi veya imha edilmesi halinde, iade kargo masrafları ve varsa imha masrafları düşüldükten sonra kalan tutar alıcıya iade edilir. Bu durum, alıcının cayma hakkını süresi içinde kullanmış olması halini kapsamaz.

3. SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranızı içeren bir e-posta gönderilir. Gönderinizi Aras Kargo'nun internet sitesinden, mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden takip edebilirsiniz. Müşteri hesabınız varsa sipariş durumunuzu hesabınızdan da görebilirsiniz.

4. TESLİMAT VE TESLİM ALMA

4.1. Ürün, siparişte belirttiğiniz adrese ve alıcıya teslim edilir. Adreste bulunmamanız halinde Aras Kargo tarafından bilgi notu bırakılır veya SMS ile bilgilendirilirsiniz. Gönderinizi yasal bekleme süresi içinde ilgili şubeden teslim alabilirsiniz. Süresi içinde teslim alınmayan gönderiler Parmida'ya geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçilir ve talebinize göre ürün yeniden gönderilir veya bedel iade edilir.

4.2. Ürün, teslimat adresinde bulunan ve teslim almaya yetkili olduğunuz kişiye (aile bireyi, iş yeri görevlisi, site yönetimi vb.) teslim edilebilir. Teslimat sizin yerinize başka bir kişiye yapıldığında, bu kişiye yapılan teslimat size yapılmış sayılır.

4.3. Hasarlı paket: Teslim alırken paketin dış görünüşünü kontrol edin. Paket ezik, yırtık, ıslak veya açılmış ise kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve mümkünse paketi teslim almayın. Durumu en kısa sürede bize bildirin. Ürününüz ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya bedeli iade edilir. Tutanak bulunmaması, 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

4.4. Ürünün size veya gösterdiğiniz kişiye teslim edilmesinden önce kaybolması veya hasar görmesinden Parmida sorumludur.

5. YAŞ DOĞRULAMASI

Ürünlerimiz yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişilere satılır ve teslim edilir. Kargo görevlisi teslimat sırasında kimlik kontrolü yapabilir. 18 yaşından küçük kişilere teslimat yapılmaz. Bu durumda gönderi Parmida'ya iade edilir ve bedel iade edilir.

6. ADRES BİLGİLERİ VE DEĞİŞİKLİK

6.1. Teslimat adresinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden alıcı sorumludur.

6.2. Adres değişikliği talebinizi, siparişiniz kargoya verilmeden önce +90 533 136 15 61 veya info@parmidatobacco.com üzerinden iletebilirsiniz. Kargoya verilen gönderilerde adres değişikliği Aras Kargo'nun olanaklarına bağlıdır.

7. TESLİMATIN GECİKMESİ HALİNDE HAKLARINIZ

Ürünün sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim edilmemesi halinde sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda teslimat masrafı dahil ödediğiniz tüm tutar, fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde varsa kanuni faiziyle birlikte iade edilir. Siparişin tedarik edilememesi halinde bu durum 3 gün içinde size bildirilir ve ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

8. MAĞAZADAN TESLİM

İSTOÇ mağazamızdan teslim alma seçeneği ödeme adımında sunulması halinde, siparişinizi hazır olduğunda size bildirim yapılır ve çalışma saatlerimiz içinde (hafta içi 08:30–18:00) kimlik ibrazıyla teslim alabilirsiniz.
Adres: İSTOÇ, Mahmutbey Mah. 2421. Sk. 5. Ada No:34 Bağcılar/İstanbul

9. İADE GÖNDERİMLERİ

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler Aras Kargo iade kodu ile ücretsiz yapılır. Ayrıntılar için İade ve Para İadesi Politikası'nı inceleyiniz.

10. İLETİŞİM

Kargo ve teslimat ile ilgili sorularınız için:
Telefon: +90 533 136 15 61 · E-posta: info@parmidatobacco.com
Çalışma saatleri: Hafta içi 08:30–18:00, , Pazar kapalı