Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son güncelleme: 30.09.2026
Bu politika, www.parmida.com.tr internet sitesi (“Site”) üzerinden OSSAR Tütün Ürünleri ve Hediyelik Eşya Ticaret Limited Şirketi (“Parmida” veya “Satıcı”) ile yapılan satışlarda iade, değişim ve para iadesi koşullarını düzenler. Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (24.05.2025 tarihli ve 01.01.2026'da yürürlüğe giren değişiklikleri dahil), Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır. Bu politika, kanundan doğan haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz. Politika ile mevzuat arasında çelişki olması halinde mevzuat hükümleri uygulanır.
1. SATICI BİLGİLERİ
| Ünvan | OSSAR Tütün Ürünleri ve Hediyelik Eşya Ticaret Limited Şirketi |
| Marka | Parmida |
| Merkez (Kayıtlı) Adres | Rüstempaşa Mah. Sabuncuhanı Sk. Sabuncu Han No:17 İç Kapı No:14 Fatih/İstanbul |
| Mağaza ve İade Adresi | İSTOÇ, Mahmutbey Mah. 2421. Sk. 5. Ada No:34 Bağcılar/İstanbul |
| Vergi Dairesi / No | Hocapaşa V.D. / 6481441752 |
| Telefon | +90 533 136 15 61 |
| E-posta | info@parmidatobacco.com |
2. CAYMA HAKKI (14 GÜN KOŞULSUZ İADE)
2.1. Site üzerinden alışveriş yapan tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak sözleşmeden dönebilir.
2.2. Cayma süresi;
- Tek ürünlü siparişlerde ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirttiği üçüncü kişiye teslim edildiği gün,
- Tek siparişte birden fazla ürün olup ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde son ürünün teslim edildiği gün,
- Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün
başlar. Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
2.3. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığının ispatı için bildirimin süre dolmadan yöneltilmesi yeterlidir.
3. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
3.1. Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan biriyle açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir:
- E-posta: info@parmidatobacco.com
- Telefon: +90 533 136 15 61 (bildiriminiz ayrıca yazılı olarak kayda alınır ve size e-posta ile teyit edilir)
- Yazılı olarak: Mağaza ve iade adresimize posta veya kargo ile
3.2. Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürün(ler) ve bildirim tarihi yer almalıdır. Bildirim için sitemizde yer alan Cayma Formu'nu kullanabilir veya cayma kararınızı açıkça belirten herhangi bir beyanda bulunabilirsiniz. Formu kullanmak zorunlu değildir.
3.3. Cayma bildiriminiz Parmida'ya ulaştığında, bildirimin alındığı size derhal e-posta ile teyit edilir.
4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ VE İADE KARGO ÜCRETİ
4.1. Cayma bildiriminden sonra size Aras Kargo anlaşmalı iade kodu iletilir. Parmida'nın iade için belirlediği taşıyıcı Aras Kargo'dur.
4.2. Ürünü, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde iade kodunu kullanarak herhangi bir Aras Kargo şubesinden geri gönderirsiniz.
4.3. İade kargo ücreti Parmida'ya aittir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü Parmida'nın belirttiği taşıyıcı (Aras Kargo) ile geri göndermeniz halinde iade masraflarından hiçbir şekilde sorumlu tutulmazsınız.
4.4. Mümkünse ürünü faturası, orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediye ürünleri ile birlikte gönderin. Ürünü kargoya uygun, hasar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz. Bu tavsiyeler cayma hakkınızı kullanmanızın şartı değildir.
4.5. İade adresi:
Parmida – OSSAR Tütün Ürünleri ve Hediyelik Eşya Tic. Ltd. Şti.
İSTOÇ, Mahmutbey Mah. 2421. Sk. 5. Ada No:34 Bağcılar/İstanbul
Tel: +90 533 136 15 61
5. PARA İADESİ
5.1. Parmida, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün için tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa gönderim sırasında tahsil edilen teslimat bedeli dahil) iade eder.
5.2. İade, ödemenin yapıldığı araçla, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemeler, iyzico aracılığıyla aynı karta iade edilir.
5.3. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre kartınıza tek seferde veya taksitler halinde yansıyabilir. Parmida iadeyi tek seferde gerçekleştirir. Bankaların iadeyi hesaba yansıtma süresi Parmida'nın kontrolünde değildir. Genellikle 2–10 iş günü sürer.
5.4. Parmida iadeyi gerçekleştirdiğinde size e-posta ile bilgi verilir. İade tutarı hesabınıza yansımazsa lütfen önce bankanızla, ardından bizimle iletişime geçin.
5.5. Siparişe ait fatura, iade işlemine uygun olarak Vergi Usul Kanunu ve e-Arşiv mevzuatına göre iptal edilir veya iade faturası/gider pusulası düzenlenir. Kurumsal (vergi mükellefi) alıcıların iade faturası düzenlemesi gerekebilir.
6. CAYMA SÜRESİ İÇİNDE ÜRÜNÜN KULLANIMI
6.1. Ürünü cayma süresi içinde; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, bir mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde incelemeniz halinde herhangi bir değişiklik veya bozulmadan sorumlu olmazsınız.
6.2. Ancak ürünün bu ölçüyü aşan şekilde kullanılması, kullanım talimatlarına aykırı kullanılması veya zarar görmesi nedeniyle meydana gelen değer kaybından tüketici sorumludur. Bu durumda Parmida, değer kaybını gerekçeleriyle birlikte size bildirir.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, ürün sayfasında ve ödeme öncesinde ayrıca belirtilir:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. isim, logo veya yazı işlenerek kişiselleştirilen hediyelik eşyalar),
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. ağızla temas eden ağızlık, hortum ve benzeri ürünler),
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış olan kitap, CD, DVD, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
- Mevzuatta sayılan diğer istisnai haller.
Koruyucu ambalajı açılmamış, hijyen bandı bozulmamış ürünler için cayma hakkı normal şekilde kullanılabilir.
8. DEĞİŞİM
8.1. Renk, model veya ürün değişikliği taleplerinizi cayma süresi içinde Madde 3'teki kanallardan iletebilirsiniz. Değişim süreci iade süreciyle aynı şekilde ve ücretsiz olarak Aras Kargo ile yürütülür.
8.2. İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra yeni ürününüz ücretsiz olarak kargoya verilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması veya fiyat farkı olması halinde size bilgi verilir. Fark tutarı iade edilir veya onayınızla tahsil edilir. Dilerseniz değişim yerine para iadesi alabilirsiniz.
9. AYIPLI (HATALI, HASARLI, EKSİK) ÜRÜN
9.1. Teslim edilen ürünün; siparişte belirtilen niteliklere veya ambalajında, etiketinde, tanıtımında ya da reklamında belirtilen özelliklere uymaması, kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydayı azaltan ya da ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklik içermesi halinde ürün ayıplı kabul edilir (Kanun md. 8).
9.2. Ayıplı ürün halinde tüketici, Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
9.3. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçildiğinde ödenen bedelin tamamı veya indirim tutarı derhal iade edilir. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talepleri, talep tarihinden itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilir.
9.4. Ayıplı ürünlerde gidiş-dönüş kargo, onarım, işçilik ve malzeme dahil tüm masraflar Parmida'ya aittir.
9.5. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıplı maldan sorumluluk, daha uzun bir süre öngörülmemişse ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren 2 (iki) yıl ile sınırlıdır. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz.
9.6. Kargo hasarı: Teslimat sırasında paketin dış görünüşünde hasar, ezilme, ıslanma veya açılma fark ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı ve teslim almamanızı öneririz. Hasarı paketi açtıktan sonra fark ederseniz fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bize bildirin. Tutanak bulunmaması, Kanun'dan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.
9.7. Eksik veya yanlış ürün: Siparişinizde eksik veya yanlış ürün çıkması halinde bize bildirin. Eksik ürün ücretsiz gönderilir, yanlış ürün ücretsiz olarak alınıp doğrusu gönderilir.
9.8. Garanti belgesi ile satılan ürünlerde, Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri ve garanti süresi (en az 2 yıl) saklıdır.
10. SİPARİŞ İPTALİ
10.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce Madde 3'teki kanallardan bize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda ödemenin tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.
10.2. Siparişiniz kargoya verilmişse cayma hakkı prosedürü uygulanır. Kargoyu teslim almamanız halinde ürün bize geri döndükten sonra ücret iadesi yapılır. Bu durumda da tüketiciden herhangi bir masraf talep edilmez.
10.3. Parmida'nın siparişi yerine getirememesi (stok tükenmesi, tedarik imkânsızlığı vb.) halinde bu durum öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirilir ve tahsil edilen tüm ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.
11. YURT DIŞI SİPARİŞLERİN İADESİ
11.1. Yurt dışı siparişlerde de 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. İade sürecini başlatmak için lütfen önce bizimle iletişime geçin. İade gönderimi için Parmida'nın belirleyeceği taşıyıcı ve gönderi bilgileri size iletilir.
11.2. Parmida'nın belirlediği taşıyıcı ile yapılan iadelerde iade gönderim ücreti Parmida'ya aittir.
11.3. Teslimat sırasında varış ülkesinin gümrük idaresine tüketici tarafından ödenen gümrük vergisi, KDV ve harçlar ilgili ülke makamlarına ödendiğinden Parmida tarafından tahsil edilmemiştir ve Parmida tarafından iade edilemez. Bu tutarların iadesi için ilgili ülkenin gümrük idaresine başvurabilirsiniz.
12. KURUMSAL ALIMLAR
Ticari veya mesleki amaçlarla, tüketici sıfatı taşımayan kişi ve kuruluşlarca yapılan alımlarda 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanmaz. Bu alımlarda Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri geçerlidir. Parmida, bu alımlarda da iyi niyetle iade taleplerini değerlendirir.
13. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
13.1. Talep ve şikayetlerinizi info@parmidatobacco.com adresine veya +90 533 136 15 61 numaralı telefona iletebilirsiniz. Başvurularınız en kısa sürede sonuçlandırılır.
13.2. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde (2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda) yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
13.3. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Kanun'un 73/A maddesi uyarınca, Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
14. DEĞİŞİKLİKLER
Parmida bu politikayı mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebilir. Her sipariş, sipariş tarihinde yürürlükte olan politikaya tabidir.
